Прехвърляне на номер от MTel към Globul

След 31 Юли ми харесаха новите планове и цени на Глобул за iPhone’а. Реших се, че след 6 години с МТел ще трябва да сменям оператора. Напоследък ползвам доста мобилен интернет и от МТел направо късат глави с цените си. Освен това, отдавна искам да се сдобия с iPhone.

Само 1 пречка имах пред успешното и бързо подписване на договор с Globul, а именно желанието ми да си запазя 6 годишният номер. Имал съм само 1 номер. Всеки човек, който има моят тел има този номер. Никога не съм сменял номера си за 6 години.

И тук започва историята каква е процедурата да си прехвърлиш номера.

1. Отивам в офис на Мтел и поддавам заявление, че искам да си закрия договора. Трябва да си платя фактури, ако има неплатени и неустойки, които представляват месечните такси до крайният срок на договора. Логично, даже доста щедро, че няма някакъв допълнителен процент върху сумата, за дето си прекратявам договора предсрочно. До тук добре. Плащам, подписвам заявление и чакам до 3 дни, да ми се разгледа заявлението.

Тук идва неясната част за мен. Платил съм всичко, то се вижда в системата. Ясно и просто няма как да прекратят договора без да платя. Защо трябва да се чака до 3 дни?

2. Добре де, преглътнах чакането, на вторият ден ми пратиха sms да отида до магазин да си взема решението. Тази част много ме озадачи. Съобщението гласи нещо от сорта: „Вашето заявление е разгледано. Моля заповядайте в магазин на Мтел за да получите отговора.“ Общо взето – нищо! Сега, може би съобщението щеше да е различно, ако не бяха одобрили заявлението, но това не ми помага на мен като не запознат със системата. Обаждам се на *88 да видя дали могат да ми дадат повече информация – Не могат! Вдигнах се до магазина и се оказа, че всичко е наред и си взех ваучер/удостоверение за прехвърляне на номера.

3. Дотук добре! Сега Глобул. Там ме посрещат перфектно само дето няма червено килимче. Даже ми поеха разноските по неустойките. Глобул поема до 50лв в неустойки! Подписвам договора и ми казват, че ще чакам 2 дни за преглеждане на заявлението. Дадоха ми сим’а ама аз ще си чакам и като се активира сим’а трябва да ходя да си взема телефона! Лудница!

Сега чакам да умре Мтел’ската карта и да се активира тази от Глобул за да мога да се разходя за 3 път да си взема и апарата!

Обобщение

Като цяло съм доволен от обслужването и в двата магазина всички се държат любезно и са услужливи. Свършиха си работата бързо. В случая системата е мудна, а не персонала в магазина. В магазинът на Germanos ме третираха като VIP клиент направо. Обаждаха ми се да ме питат дали имам нужда от помощ със прехвърлянето и дали МТел не създават проблеми. Любезни и отново бързо-действащи.

Има развитие явно в обслужването. Разбирам, че моят случай е доста частен, но все пак! Дано да се пренесе този професионализъм и при останалите услуги от операторите.

Дано да забързат процедурата, че е доста дразнещо да се разхождаш нагоре-надолу цяла седмица само за да прехвърлиш един номер.